2011年12月09日

【障害復旧報告】メインサーバーダウンのお知らせ[2011年12月9日(金)]

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

本日（12/9）メインサーバーにおいてアクセスが不通となる
障害が発生し、 16:10 に復旧致しましたのでご報告申し上げます。

※現在は正常に稼動しております。

続けての障害発生となり
お客様にはご迷惑おかけし、誠に申し訳ございません。


【内容】
メインサーバー（決済・ログイン用サーバー）にアクセスできない状態になりました。


【発生日時】
2011年12月9日（金）AM 16:03?AM 16:10　（約７分間）


【影響】
ショップ管理画面へのログインができない状態でした。
ショップで商品の購入ができない状態でした。


【状況】
復旧済


【処置】
サーバーを再起動し現在は正常に稼働しております。


【原因】
当日早朝のメール遅延の障害の際に該当サーバーにおいて
冗長性が取れなくなっており、その状態で連続してサーバー障害が発生した
ためにサービスの停止が発生致しました。

※サーバー障害自体については、
　調査の結果、特定の原因が発見されておりません。


【対策】
短期的には
定期的に該当サーバの再起動を実施する事で
再発の可能性を低減致します。
※再起動により瞬断が発生致しますが、
　アクセスの少ない夜間に対応をさせて頂きます。

また、中期的には冗長構成の強化により可用性を高めてまいります。


この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

詳細な情報、原因などは、把握出来次第、
改めてご報告させて頂きます。

ご迷惑をおかけし恐縮ですが、
何卒宜しくお願いいたします。